Testament Collection
Livrare și retur
Tot ce trebuie să știți despre livrare și retur.
Livrare și retur
Testament London expediază comenzile din centre logistice situate în Regatul Unit, Slovacia, Franța și România. Comenzile sunt expediate din locația cea mai apropiată, în funcție de disponibilitatea stocului, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Folosim servicii de logistică externalizată (3PL) — toate centrele noastre logistice sunt administrate și deținute de parteneri care oferă cele mai înalte standarde în serviciile de livrare.
Termene estimate de livrare
Termenele de livrare estimate se calculează de la data expedierii, nu de la data plasării comenzii. În perioadele aglomerate, procesarea poate dura puțin mai mult.
| Regiune | Serviciu | Termen estimat |
|---|---|---|
| Regatul Unit | Standard | 1–3 zile lucrătoare |
| Regatul Unit | Express | Următoarea zi lucrătoare (pentru comenzile plasate înainte de ora 13:00) |
| Uniunea Europeană | Standard | 3–7 zile lucrătoare |
| SUA și America de Nord | Standard | 5–10 zile lucrătoare |
| Restul lumii | Standard | 7–14 zile lucrătoare |
Toate termenele de livrare sunt orientative. Întârzierile cauzate de formalitățile vamale, de sărbătorile legale sau de perturbări ale activității curierilor nu se află sub controlul nostru.
Livrare gratuită pentru membrii Fragrance Society
Membrii Testament Fragrance Society beneficiază de livrare standard gratuită în Regatul Unit pentru fiecare comandă — fără valoare minimă și fără excepții. Înscrierea este gratuită, iar beneficiul se aplică automat la finalizarea comenzii, atunci când v-ați autentificat în contul dumneavoastră.
Nu sunteți încă membru? Creați-vă un cont pentru a beneficia de livrare gratuită în Regatul Unit și de avantaje exclusive pentru membri.
Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, care conține numărul de urmărire și un link prin care puteți urmări livrarea în timp real. Dacă nu ați primit detaliile de urmărire în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați.
Retururi
Acceptăm retururi în următoarele condiții:
- Returul trebuie inițiat în termen de 14 zile de la data livrării.
- Produsele trebuie să fie nedesfăcute, nefolosite și în ambalajul original, cu toate sigiliile intacte.
- Parfumurile desfăcute sau folosite nu pot fi returnate din motive de igienă, cu excepția cazului în care produsul este defect.
Pentru a iniția un retur, contactați-ne și menționați numărul comenzii. Vă vom confirma eligibilitatea și vă vom transmite instrucțiunile complete de retur. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a fost primit deteriorat sau a fost trimis din greșeală.
Schimburi
Cererile de schimb sunt analizate de la caz la caz și în funcție de disponibilitatea produselor. Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să contactați echipa noastră de relații cu clienții în termen de 14 zile de la livrare, prin intermediul paginii de contact. Vă vom confirma dacă produsul solicitat este disponibil și vă vom indica pașii următori.
Produse deteriorate sau defecte
Dacă primiți comanda deteriorată sau cu un defect de fabricație, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, prin intermediul paginii de contact, și să includeți:
- Numărul comenzii
- Fotografii clare ale deteriorării sau ale defectului
- O scurtă descriere a problemei
Vom analiza solicitarea dumneavoastră și vă vom oferi, după caz, înlocuirea integrală a produsului sau rambursarea integrală.
Contact
Pentru orice întrebări legate de livrare și retur, echipa noastră de relații cu clienții vă stă la dispoziție.
Testament London LTD — de luni până vineri, 9:00–17:00 GMT